Equipaje extraviado o atrasado

Para proporcionarle una mejor atención, Air Transat es miembro del sistema SITA WordlTracer. Si le falta una o varias piezas de equipaje a su llegada, un agente del servicio de atención a los pasajeros le ayudará a rellenar con usted un formulario in situ. Es importante que usted proporcione al agente una descripción de las piezas de equipaje lo más detallada posible. La información recogida será transmitida al sistema de búsqueda de equipaje WorldTracer, un sistema al servicio de casi todas las compañías. El representante local contactará con usted durante su estancia para tenerle informado de la progresión de la búsqueda. Le informará también sobre la cantidad máxima reembolsable permitida en caso de pérdida de su equipaje.

Puede también informarse en línea en cuanto al estado o la situación de su equipaje extraviado o retrasado gracias al sistema de búsqueda de equipaje WorldTracer. Inscriba el número de referencia de su formulario y su apellido para tener acceso a su expediente. Este acceso le permite: (1) ver si se ha encontrado su equipaje y (2) si se han tomado acciones para devolverle su equipaje. También le permite comunicarnos cualquier información adicional.

Se le enviará el equipaje de manera segura tan pronto se encuentre. En el formulario rellenado por el agente encargado del servicio a los pasajeros se encuentra un número de teléfono local que puede utilizar para obtener información sobre la búsqueda de su equipaje.

Tras la vuelta

Una vez que vuelva a casa, nuestro departamento central de equipajes se pondrá en contacto con usted. Tenga en cuenta que debemos recibir su solicitud de compensación por escrito en los 21 días siguientes a la vuelta. Para evaluar la solicitud de forma efectiva, le pedimos que envíe los siguientes documentos a esta dirección: el informe/P.I.R original que se le proporcionó, una copia del billete electrónico, cualquier recibo aplicable, cualquier otra documentación relevante y una breve descripción general sobre la situación que incluya cualquier detalle que desee que tengamos en cuenta.

Vuelos internacionales: Procesaremos toda reclamación relativa a equipaje extraviado o dañado conforme a las disposiciones de la Convención de Montreal y de sus modificaciones.

Límites de responsabilidad

Ya que Air Transat no es signatario del acuerdo interlínea de IATA, no podemos aceptar equipaje transferido por otro transportador ni podemos transferir equipaje hacia otro transportador. A fin de asegurarse que su equipaje viaja efectivamente con usted, en el momento de la facturación, debe presentarse al mostrador de Air Transat de su aeropuerto de salida con todo su equipaje facturado. Air Transat no puede responsabilizarse por el equipaje que no ha sido facturado previo a esta etapa con nuestra compañía. Le agradecemos su comprensión.

Los artículos frágiles o perecederos, incluidos los medicamentos y dispositivos médicos, el dinero, las joyas, la plata, los dispositivos electrónicos, los ordenadores portátiles, los dispositivos personales de audio/vídeo, así como, los documentos negociables, valores y acciones, copias de documentos empresariales y otros artículos de valor (excepto las prendas de vestir) no se aceptarán como equipaje facturado. La inclusión de cualquiera de estos artículos en el equipaje facturado estará sujeta a su extracción antes de que el equipaje en cuestión sea aceptado para su transporte por parte de la aerolínea.
La aerolínea no será responsable de los daños que sufran los artículos frágiles, de valor o perecederos si dichos daños son resultado de un defecto inherente o de la calidad del artículo en cuestión. La aerolínea se reserva el derecho a aceptar los artículos empaquetados incorrectamente y, si se aceptan, se denegará cualquier compensación como resultado de los factores mencionados anteriormente. La aerolínea no será responsable del retraso en la entrega de alimentos perecederos aceptados como equipaje facturado a menos que se haya negado a tomar las medidas necesarias para evitar dicho retraso. Consulte el cuadro sobre dimensiones y pesos permitidos bajo la sección Lo que puede llevar.

Además de la franquicia del peso admitido por equipaje , también puede transportar gratuitamente equipo deportivo específico que aparezca en la tabla de equipaje. Observe que sólo un equipo de los que aparecen en la lista se podrá transportar gratis y hasta un máximo de 20 kg (44 lb.) por pasajero. El equipaje personal y cualquier otro equipo deportivo no se podrá sustituir por esta franquicia de un solo equipo deportivo gratis. En caso en que el equipo deportivo combinado con el equipaje personal exceda la franquicia establecida máxima por persona, se evaluará la aplicación de tasas por exceso de equipaje.

El equipo deportivo sólo es admitido contra la firma de un formulario de descargo de responsabilidad, liberando a Air Transat de toda reclamación por daños. Por eso insistimos en recomendar a los pasajeros que suscriban un seguro de viaje antes de su salida, para cubrir todos estos artículos. Consulte con su agente de viajes o su aseguradora. Consulte la sección Lo que puede llevar sobre dimensiones y pesos permitidos.

Se fijará una etiqueta de descarga limitada a las bolsas ya dañadas o con señas de desgaste antes de admitirlas al mostrador de facturación.

Air Transat hará todo lo posible para transportar su equipaje facturado en el mismo vuelo que usted. No obstante, si su equipaje se debe transportar en un vuelo posterior (por motivos de seguridad u operativos), puede confiar en que se lo enviaremos de forma gratuita y tan pronto como sea posible, a menos que las leyes vigentes indiquen que deba presentarse en el despacho aduanero (o si se acepta con descargo de responsabilidad a la salida del vuelo).

Contacte con nosotros para toda reclamación relativa al equipaje