SERVICIOS ESPECIALES PARA PASAJEROS JÓVENES
Menores no acompañados (de 5 a 11 años)
Los niños de entre 5 y 11 años que viajen no acompañados pueden solicitar el servicio VIP (Persona muy importante) de Air Transat. Este servicio es gratuito y está disponible en todos nuestros vuelos. No podemos lamentablemente acompañar a los niños a los vuelos de conexión con otra aerolínea. Informe a su agente de viajes o al centro de información y selección de asientos (00800-872 672 81) 72 horas antes de la salida.
Para asegurarnos de que los niños que vuelan con Air Transat están cómodos, ofrecemos un servicio gratuito de selección anticipada de asientos. Póngase en contacto con nuestro centro de información y selección de asientos (00800-872 672 81) al menos 48 horas antes de la salida desde Canadá y, como mínimo, 72 horas antes de la salida desde Europa.
Realice la facturación 3 horas antes de la salida del vuelo para completar el formulario correspondiente y consignar el equipaje. Durante la facturación, tendrá que proporcionar información detallada de la persona que recogerá al niño a su llegada al destino (nombre y dirección completos y número de teléfono). El representante de Air Transat solicitará un documento de identificación con fotografía a la persona que recoja al niño en el aeropuerto de destino con el fin de confirmar la información proporcionada en el formulario y garantizar la seguridad del niño. El niño no se marchará con nadie que no esté incluido en el formulario.
Se pegarán etiquetas especiales al equipaje del niño para facilitar su identificación. El niño recibirá también una bolsa (con sus documentos de viaje: pasaporte, billetes, formularios de aduanas, etc.) para colgársela alrededor del cuello, con el fin de identificarle como menor no acompañado.
Un representante de Air Transat acompañará a nuestro VIP en el embarque. El niño no se quedará solo en ningún momento. El personal de Air Transat cuida en todo momento de nuestros pasajeros menores.
Los parientes o tutores que acompañen al niño deben permanecer en el aeropuerto de salida hasta que un agente de Air Transat confirme el despegue del avión.
Prioridad de embarque
Todos los niños que viajen no acompañado tienen prioridad de embarque en todos nuestros vuelos.
Durante el embarque, el niño se presentará al director de vuelo a cargo de la tripulación de cabina. El director de vuelo acompañará al niño a su asiento y lo presentará al responsable del vuelo de esa sección de la cabina y le explicará los procedimientos de seguridad.
Durante el vuelo
La tripulación de cabina prestará especial atención al niño durante todo el vuelo, asegurando su comodidad y seguridad.
A su llegada al destino
A su llegada, la tripulación de cabina presentará a los menores no acompañados al personal de tierra de Air Transat.
El representante de Air Transat acompañará al niño al departamento de inmigración y control de aduanas, así como al área de recogida de equipajes.
Tras inmigración y control de aduanas, el representante de Air Transat comprobará la identidad de la persona que haya venido a recoger al niño sirviéndose de los datos del formulario proporcionados por el tutor y le solicitará el documento de identificación con fotografía. Si los datos no coinciden, Air Transat se pondrá en contacto con el pariente o tutor que acompañó al niño al aeropuerto de la ciudad de origen.
Si nadie acude a recoger al menor en la ciudad de destino, nos pondremos en contacto con las autoridades locales. Cualquier gasto posterior que esto conlleve (comida, alojamiento, etc.) será reembolsado por el pariente o tutor.
Preparación del niño para el viaje
Antes del viaje, asegúrese de que el niño está preparado explicándole todo lo que va a suceder desde la salida hasta su llegada. Esto ayudará a reducir la ansiedad que usted o su hijo puedan sentir. Además, asegúrese de que el niño ha descansado bien y puede llevar su equipaje de mano (no muy pesado), que debe incluir un tentempié y algunos de los juguetes favoritos de su hijo.
Enseñe a su hijo cómo llamarle por teléfono si es necesario. Por último, asegúrese de que la persona que recogerá a su hijo a su llegada conoce perfectamente los detalles y las formalidades para recoger a un menor no acompañados (es decir, la persona deberá proporcionar un documento de identidad con fotografía, firmar el formulario y hacerse responsable del niño).
Jóvenes que viajan no acompañados (de 12 a 17 años)
Los pasajeros de entre 12 y 17 años pueden viajar no acompañados como "Pasajeros jóvenes" con Air Transat. Nos esforzaremos por ayudarles durante la duración del viaje. Air Transat no se hace responsable de los pasajeros jóvenes en ningún momento: si viajan solos, deben ser capaces de hacerlo sin ayuda.
Las instrucciones de Air Transat para el embarque (descritas anteriormente) también se aplican en el caso de pasajeros jóvenes.
